Son metodologías para definir los estándares de un proceso, tanto productivo como de servicios, para reducir su variabilidad en términos de calidad, coste y plazo.
Se basan en:
- Analizar el proceso y eliminar o reducir el desperdicio, lo que no añade valor.
- Definir los estándares de las variables que intervienen en el proceso.
- Establecer los indicadores del proceso en términos de Calidad, Coste y Plazo
- Estructurar las actividades de control y mejora
- Formar a las personas en técnicas de solución de problemas
- Desarrollar un Manual del Proceso para apoyar la estandarización